El domingo anterior hicimos algunas compras en un supermercado de cadena ubicado cerca de nuestra casa. En el parqueo, después de haber guardado las bolsas, mi esposa descubre que en vez de 2 cajas de leche nos habían cobrado 4.Bajamos las bolsas con la esperanza muerta de una respuesta efectiva al reclamo. Estábamos muy seguros que nos iban a refutar porque ya habíamos salido del establecimiento, que nos iban a recomendar estar pendientes del cajero en la próxima visita y que si nos interesaba podíamos observar un rato la caja donde pagamos para corroborar que el sistema no duplicaba órdenes. Si nos salían con eso daríamos media vuelta y al día siguiente presentaríamos una queja escrita a la gerencia con la única intención de hacer constar el malestar y advertir de un defecto o eventual corruptela.
-Caballero, buenas tardes, acabamos de hacer varias compras y afuera mi señora se percató que nos cobraron cuatro cajas de leche cuando en realidad solo compramos dos- indiqué a quien me pareció el jefe de cajas quien, en vos baja y de inmediato, instruyó a una empleada que fuera a la caja donde pagamos e hiciera el reintegro respectivo. Solo vimos a la muchacha tocar el hombro del cajero, intercambiar unas palabras y traer el dinero que él le dio de vuelta.
¿Demasiado fácil? ¿Demasiado bueno? ¡Estamos en Costa Rica! Si usted, como cliente, muere en un asalto a un banco su familia no será indemnizada. Si su carro es robado de un parqueo "la administración no se hace responsable" (hay un fallo que nadie respeta que establece lo contrario). Si le venden un celular descompuesto espere mejor suerte para la próxima. Si le cargan sin su permiso ni firma "un tiempo compartido" a su tarjeta de crédito usted es el culpable, no los ladrones.
¿Por qué nos creyeron de entrada y nos solucionaron el problema en el acto? ¿De qué sirve a un empleado cobrar doble si el dinero le queda al establecimiento, no a él?
Un tercero que ha laborado en estos establecimientos y con quien conversamos del tema nos compartió algo preocupante. A lo interno de algunos supermercados, en apariencia, algunos empleados se han organizado para robarle a los clientes (no directamente a la empresa). El modus operandi consistiría en aprovecharse de clientes confiados o distraídos a la hora de pagar duplicando las compras de productos que no pasan "uno por uno" en el lector; es decir aquellos que el cajero marca varios en el teclado y pasa solo uno en el aparato óptico (para quien no entienda estoy preparando la versión dibujada). Lo pagado de más, que no salió del establecimiento, sería tomado del estante por empleados que forman parte de la "organización" para luego repartirlo con los cómplices afuera del negocio.
Si esto es así ya tiene algo más de qué cuidarse en este país que la corrupción avanza a niveles tan creativos que ni siendo imaginativo podrían especularse. Si no es así quien me pasó este dato debería renunciar a su actual trabajo y aplicar como escritor de acusaciones judiciales porque sería muy exitoso.
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