Comments on Ciencia Ficción: Gerente de KFC trata cliente de "imbécil"

Pues por lo que veo el servicio al cliente de KFC ...

2010-08-10T09:05:22.445-06:00

Pues por lo que veo el servicio al cliente de KFC es de lo peor ayer compré unos combo y venía un ala y una pechuga que parecía que creo eran de codorniz y me quejé en el fecebook de KFC Costa Rica y lo que hicieron fue simplemente borrarlo.

Me quejo que los establecimientos en nuestro pais ...

2010-03-22T11:34:37.542-06:00

Me quejo que los establecimientos en nuestro pais siguen abusando del carisma de los costarricense
esta vez la protagoniza la tienda Zara en Escazu...

esta tienda que es manejada por el grupo Siman de El Salvador trata a sus empleados como exclavos pagandoles un sueldo miserable y recargandolas de horas laborales... la persona quien se queje en el Departamento de Recursos Humanos es inmediatamente despedida sin pago de sus prestaciones y sin una respuesta clara de su despido.

este departamento en lugar de atender las quejas de sus empleados lo que hace es pasar por encima de lo que estipula la ley, historias como estas y otras similares estan siendo divulgadas en la web por personas quienes sufrieron los atropellos.

paremos de una vez estas injusticias y hagamos valer nuestras leyes.

yo no le hubiera dicho imbecil,le hubiera dicho&qu...

2009-08-18T11:12:46.389-06:00

yo no le hubiera dicho imbecil,le hubiera dicho"caballero disculpe pero no se si os habeis fijado que el manto de la noche,adornado de la tenue luz de la luna y tiritantes estrellas a cubierto de oscuridad la ciudad,si escuchais atentamente, el repicar de las teclas de el ordenador a cesado, por que los fragiles dedos de la cajera ya no se mueven con dulzura sobre ellas,raudos y veloces se desplazan en este momento los empleados hacia sus hogares,nada ni nadie se a interpuesto entre vosotros y mi persona, el sentimiento de soledad que nos envuelve se debe a que todos los clientes han encaminado sus pasos hacia la salida de el local comercial,ademas!ESTA CIEGO O ES ESTUPIDO COMO PUTAS NO PUEDEN VER EL LETRERO DE CERRADO USTED Y EL AFEMINADO DE SU NOVIO;O ACASO PENSARON QUE YO ERA SU CHEF PERSONAL LAS 24 PUTAS HORAS DEL DIA Y QUE LE TENIA QUE SERVIR LOS "JUSTOS 1-2-3-4"CADA VEZ QUE HA USTEDES LES RONQUE EL CULO!!!!!!ah gracias por su visita,ojala que vuelva pronto.

a ver; era tarde,no habia fila,las cajas estaban c...

2009-08-18T10:27:08.323-06:00

a ver; era tarde,no habia fila,las cajas estaban cerradas,no habian empleados,habian rotulos de cerrado y solo estaba el gerente,usted y su novio,psss pues si que eres un perfecto imbecil amigo.

Lo bueno es que ese tipo no creo que vuelva a trat...

2009-06-05T10:26:16.250-06:00

Lo bueno es que ese tipo no creo que vuelva a tratar de "IMBECIL" a nadie, tal vez de malpari2, hijueput..., muertos de hambre, pero de "IMBECIL" jamàs!!! :-)

Salu2.

Anonimo: "porque no lo busco directamente a el o a...

2009-05-20T22:24:16.943-06:00

Anonimo: "porque no lo busco directamente a el o a un superior"

donde el superior pasa pero a el??.. como si no conociera las argollas laborales (que aca serian anonimos)
para que? para que le hagan ronda al compañero?!
es como que un taxista me diga que lo valla a madrear enfrente de la fuerza roja xDD
que respuestas....

Animo Julio!

No estoy de acuerdo con Florida. Yo no trabajo en ...

2009-05-20T16:46:54.025-06:00

No estoy de acuerdo con Florida. Yo no trabajo en servicio al cliente, pero parte de mis funciones es colaborar en la resolución de quejas que clientes tengan sobre los productos que vende la empresa.

Yo no puedo culpar a un cliente por no seguir un procedimiento para el manejo de las quejas. ¿Cuándo les di yo una inducción a TODOS mis consumidores sobre ese procedimiento? ¿Cómo verifiqué yo que todos lo entendieran? ¿Y si al mae simplemente no le da la gana seguir el procedimiento? ¿Por qué está obligado a seguir MI procedimiento?

Que MI gente, a la que YO (como empresa) le pago siga MI procedimiento para el manejo de quejas es su obligación, es parte de sus funciones, pero ¿Mis clientes tienen que seguirlo? No. Ellos no tienen ninguna obligación conmigo como para hacerlo. Ellos me hacen el favor de comprar mis productos y darme de comer.

Claro, para la empresa es genial cuando una persona se toma la molestia de seguir el procedimiento, y por supuesto que se le agradece enormemente, pero ningún cliente está en obligación de hacerlo. A la larga y tendría mejor resultado si lo hace, pero ese no es el punto.

Me llama poderosamente la atención como este anóni...

2009-05-20T15:13:41.345-06:00

Me llama poderosamente la atención como este anónimo se dio cuenta de que Julio tiene blog y todo eso. Si uno no está en la comunidad bloguera, es difícil saber quien anda posteando asuntos de su vida cotidiana y más aún, yo en lo personal, jamás me hubiera dado cuenta si no soy bloguero y tengo a julio entre mis blogs preferidos, no me hubiera dado cuenta tan rápido, además de que no oigo el programa de Amelia.

De ahí mi duda, un testigo tan ofendido y defendiendo una marca y a un administrador, lo curioso es que Julio da la cara, anónimo se escuda detrás de la compu, y la verdad es poco creíble que diga que no puede poner su verdadero nombre, no debe tener miedo, al final de cada comentario, podría poner su nombre si el sistema no lo permite.

Así es como uno da buena fe de sus actos, poniendo al cara, sin miedos ni amenazas.

El contar que a uno lo ofendieron en KFC un administrador, no conlleva una demanda hay que ser serios en esto, Julio no está inventando nada, el que desacredita a KFC lastimosamente es ese empleado.
Saludos

Después de ver este video en este blog ...

2009-05-20T15:01:59.239-06:00
Después de ver este video en este blog quedo simplemente con el corazón hecho trizas, mientras en Costa Rica podemos exigir respeto por nuestros derechos como consumidores, allá ese pollito salva la noche de los hambrientos, que mundo más diametralmente opuestos.

Chicken a la Carte: Les recomiendo que lo vean:

http://anyelinasworld.blogspot.com/2009/05/culture-unplugged-video.html

Buenas, En mi opinion estas marcas trasnaciona...

2009-05-20T01:11:39.140-06:00
Buenas,

En mi opinion estas marcas trasnacionales de comidas rapidas lo unico que les interesa de sus clientes es su dinero, ganar dinero al mas bajo costo, por ende contratan a este "cavernicola" y le ponen un rotulo que diga gerente... Por Dios hasta que me da pena ajena, me indigna en demasia esta clase de atropellos... Y si!! Tenemos derecho de quejarnos y alzar la voz porque con nuestro dinero les pagamos el sueldo a tipos como este... Creo que estas cadenas (que reparten comida buena... buena en colesterol, buena en triglicerios, buena en grasas saturadas) deberian de no abrir su proximo retaurante, coger el dinero y darles unos cursos, no solo de educacion, si no de trato al cliente y todo lo referente a eso... Lastima que no dan clases de cortesia y respeto porque eso se aprende desde temprana edad, a respetar al semejante.

Don Julio y amigo, sigan adelante, esto no es solo berreo, si no hacer un precedente para que estas "mega empresas" no contraten gente que no sepa decir "disculpe señor, esta cerrado" y dar una puta sonrisa que no cuesta nada, ser gente no esta pegado al techo, porque a fin de cuentas somos TICOS *PURA VIDA *aplican restricciones lease: el señor Arroyo

Que ganas de haberlo traspasado por el mostrador y decirle "pero no estas viendo cavernicolita que yo soy el cliente, que con mi plata y la de otros te pagamos el sueldo, como me vas a decir IMBECIL"

Saludos y adelante

Doña Florida: El problema es que usted está repro...

2009-05-19T18:20:34.098-06:00
Doña Florida:

El problema es que usted está reproduciendo lo que aquí se ha expresado: que las empresas no dan la cara por el servicio al cliente.

Usted es un nick creado este mismo mes, no queda claro quién es, si es verdad lo que dice ni en qué compañía se vinculó.

Es más: usted reaviva el tema.

Me gustaría continuar la reflexión pero, por respeto a KFC, no lo voy a hacer. Usted bien podría ser de la competencia buscando ganar ventaja.

Una franquicia no es solo dinero para instalarla. Son procedimientos, estándares, etc. Usted bien sabe que esto no es nada comparado con los señalamientos en Estados Unidos.

Creo que su franquicia debería invertir en un país sin acceso a Internet.

Julio, hasta ahora veo este blog y realmente lo fe...

2009-05-19T18:05:08.072-06:00
Julio, hasta ahora veo este blog y realmente lo felicito por el eco que tuvo.

Así las empresas deberán de cuidarse un poquito más y prestarle más atención a como sus empleados tratan a sus clientes.

Estoy seguro que las consecuencias para el Sr. Arroyo serán graves, es más, fácil ya está alistando sus chunches para jalar de KFC, pero talvez debió haber pensado un poco más antes de hablar.

Que pasa si usted en vez de tener un blog, hubiera tenido un arma para desquitarse? Estoy seguro que más de uno de esos antisociales que andan por ahí ha matado por insultos menores a "Imbecil". Lo hemos visto en pleitos de carreteras donde las consecuencias son fatales.

Por eso, el arma utilizada fue la correcta. Y el sr. arroyo debería de agradecer que topó con gente culta, y no con antisociales como el.

Felicidades por este blog.

Florida: Cre que Julio no la ha agarrado en contr...

2009-05-19T18:01:51.391-06:00
Florida:

Cre que Julio no la ha agarrado en contra de KFC. Es bastante claro que la posición de un empleado no es la posición de toda la empresa.

Las quejas que empiezan en los altos niveles, pocas veces tienen consecuencias, o por lo menos consecuencias que UNO conozca.

A mi, en lo personal, no me sorpendió la actitud de la Gerente de Mercadeo de KFC, me pareció que ESO es lo que tenía que decir. Cumplió mis expectativas.

Y si un empleado, por mas confianza y tiempo de laborar para una empresa, LA CAGA, y de esa manera, pues diay, se tiene que atener a las consecuencias. Que obviamente varían de empresa a empresa.

Pero no hay que olvidar que el empleado es PARTE de la empresa, no es una persona aislada. Y cuando comete un error, lo comete para TODA la empresa, no sólo para él. Y por lo tanto, la empresa tiene que asumir las consecuencias por parte de sus clientes.

Contamos con una nueva manera de expresar las cosas, y creo que las empresas tienen que poner mucho ojo a la hora de encarar una situación así, porque parece que ya no se salva nadie, y menos si se meten con una persona activa en la web. Yo esperaría que todo el mundo recurriera a estos métodos.

Así que, al que cometa un error, que asuma las consecuencias. Y el error no es de Julio de venir a postear eso, es del empleado que trató con insultos a un posible cliente. Es que aquí no hay justificación que valga, no entiendo porqué existe debate...

Un empleado de KFC trató mal a un cliente, el amigo del cliente se queja en internet, exigen respeto y una disculpa, se les dá pública la disculpa, y fuímonos. Aquí no hay sensibilidades ni medias tintas.

Me encanta ver como la comunidad de Internet en Co...

2009-05-19T17:59:38.783-06:00
Me encanta ver como la comunidad de Internet en Costa Rica ya tiene suficiente peso para llamarle la atención a una empresa cómo KFC. En menos de 48 horas lograron una disculpa formal. Cuál hubiera sido el calvario a seguir por medios "tradicionales"?

Los consumidores ticos están mucho más preparados que los empresarios para aprovechar a las comunidades en red. Como lo aprovechamos?
Discutamos acerca de las comunidades en Costa Rica

2009-05-19T17:55:22.900-06:00
Este comentario ha sido eliminado por el autor.

Don Julio realmente creo que seria muy bueno que...

2009-05-19T17:48:36.779-06:00
Don Julio
realmente creo que seria
muy bueno que el tema parara ahi, estoy de acuerdo con don julio que se debe de denunciar a todos los que abusen de una posicion "X" PERO mi gran PERO, es que quiza don julio y su amigo hubiesen primero llevado esto a altas jerarquias de KFC y si ahi no les hubieran resuelto la queja como ustedes quisieran entonces si hubieran optado por hacer un buen discurso en medios,... les explico porque??? yo trabajo en servicio al cliente y se que el cliente siempre va a tener la razon, por lo tanto estoy 100% segura que en KFC se hubieran bajado los pantalones con tal de que ustedes se fueran contentos.
No todo es tan malo como muchos lo piensan, yo particularmente tuve una mala experiencia en KFC pero me di cuenta que no todos los empleados son malos porq mas bien sali muy contenta de ahi ese dia, para mi KFC es una gran compañia pero como todas tienen defectos o empleados que lo hacen parecer asi, pero a lo que no estoy de acuerdo es que se enfoque y se señale a KFC en si.... Por ejemplo Don Julio que haria usted si fuera dueño de una compañia de productos "X" y resulta que uno de sus empeados trata mal a un cliente y resulta que este cliente reacciona como usted lo hizo ... y cuando te das cuenta todo el mundo cibernetico anda hablando pesimo de tu negocio y usted ni se lo imaginaba... me imagino que te sentirias indignado de ver que no se te aviso a ti primero y no te dieron chance de tratar de enmendar el error que otro cometio y a causa de esto tus ventas se ven afectadas??? Si muy probablemente optaras por despedir a este empleado que quiza si lo tenias trabajando para ti fue porque era de tu entera confianza y no sabias que el iba a reaccionar asi... pero que ganaste con despedirlo??? sin el o con el ya desacreditaron tu negocio y de una manera muy injusta porq no te dieron primero la oportunidad de responder a ti... veo que los otros bloggeros como yo solo se han dedicado a hablar mal de la marca en si... pero xq??? Vea que si usted mismo afirma que no esperaba esa respuesta de parte de la señora Carolina de KFC, te sorprendio que fuera tan presisa y educada y te ofreciera disculpas verdad??? por un gerente burocrata o grosero no se puede desacreditar a un nombre en general y pienso que no les diste la oportunidad de demostrarte de que estan hechos....porque si bien es cierto ellos no son adivinos y no tienen la culpa de que este señor actuara tan mal... esa es mi humilde opinion, tratando de aportar un poquito de paz en este tema... y si deberiamos de denunciar por ejemplo a los choferes de buses que son increiblemente descorteses o a los policias de ahora que no sirven y mas bien solo se dedican a estar viendo a las mujeres que les pasan a la par...bueno en realidad hay tanta gente que abusa de su poder que nunca terminariamos...
Saludos Don Julio****

Claro mae, entiendo perfectamente, y ojala ke todo...

2009-05-19T17:03:12.490-06:00
Claro mae, entiendo perfectamente, y ojala ke todo mundo hablara, le aseguro ke muchas cosas no pasarian, ningun presidente se jamaria plata del pueblo en confites, o se desapareceria plata del pueblo destinada a ayudar a la gente de la Cinchona, se eliminaria la especulacion en los vendedores de loteria, o los taxistas dejarian de hacer lo ke les de la gana en muchos casos, los choferes de bus respetarian al usuario, los gobernantes dejarian de prometernos espejitos, TLCs, estadios y demas cochinadas.

OJALA todosnos kejaramos con causa justa, como se keja la mayoria del pais por el futbol, las cosas serian diferentes, se lo aseguro.

Y no le haga caso a los comentarios negativos, como podra ver ninguno tuvo la valentia de dar la cara, todos anonimos, ke casualidad, el cobarde tira la piedra y se esconde.

tuanis mop, y suerte con esto.

Batichango: Sí. Siguiendo su sugerencia he restri...

2009-05-19T16:24:02.067-06:00
Batichango:

Sí. Siguiendo su sugerencia he restringido los comentarios anónimos. No por los que cuestionan la historia, aunque sin presentar pruebas, sino por los que ofenden a mi amigo.

Protestar no es parte de nuestra forma de ser y muchas personas se apenan. Yo acostumbro a solicitar que las papas tengan el contenido que corresponden (no pago por cartón) y que la gaseosa no sea puro hielo.

Esto me ha valido que personas que me acompañan me digan que sienten pena por mis solicitudes. Siempre les recuerdo que uno no está recibiendo comida obsequiada.

En este caso no fui yo el de la situación. Quedé como "subimbécil" porque el mero "imbécil" fue mi amigo; pero sí estoy seguro que el episodio es casi inédito.

Saludos Julio, no te conozco, pero va un consejo d...

2009-05-19T16:08:10.131-06:00
Saludos Julio, no te conozco, pero va un consejo de esos ke nadie pide, por ke no blokeas los comentarios anonimos? nunca falta un imbecil ke se esconda detras de una cuenta anonima, ke aproveche la oportunidad para hablar caca, hasta tigra da estar tratando de hacer cosas ke nadie en este pais hace ( acusar o exigir lo ke uno se merece ) para ke llegue alguien ke no tenga vela en el entierro y empiece a putear y hablar estupideces. Creo ke aca no importa la empresa ke sea, en este caso KFC, ke para mi es de las peores cadenas, por ke siempre siempre SIEMPRE la tienen ke cagar en algo, o faltan las papas, o el pollo no era como uno lo pidio, o como paso la ULTIMA vez ke fue mi familia, la ensalada estaba mala, olia mal ( y desgraciadamente hasta ke llega uno a la casa se da cuenta ), estas cosas no pueden pasar en ningun lado, y si se denuncian publicamente ayuda a ke todo cambie. Ojala, ke los anonimos desaparezcan, asi moriran los cobardes, y si el tipo ese dice ke no puede crear la cuenta por no se ke estupidez, pues ke ponga el nombre a ver si es tan valiente en publico. No se en ke habra parado esto con KFC, pero me alegra ke nos tomemos el tiempo de kejarnos, y decir NO MAS, no somos un ganado, y es demasiado dinero el ke gana una empresa de ese tipo para ke insulten a los clientes, bien hecho mop!!!

Mae Julio.... que mal, en serio de verdad que pena...

2009-05-19T15:33:17.444-06:00
Mae Julio.... que mal, en serio de verdad que pena, que bajo caes para ver como logras plata para seguir tomando agua de pipa, puritos y traguitos.... vas bien.

Otra cosa definitivamente como no tenes una vida pura y plena, tenes que ser miembro de cuanta comunidad social en Internet existe, es decir tu vida lastimosamente es virtual, no haces nada en este mundo más que llevar problemas donde te metes.

Copio textualmente el comentario de CEROCOOL, para...

2009-05-19T15:21:25.626-06:00
Copio textualmente el comentario de CEROCOOL, para mi el más objetivo y crítico

"Sr Julio y blogger´s en general... hoy en día el tratar con clientes y ser experto en servicio al cliente requiere de muchas cualidades, pero como principal una entre todas " trata a los demás como te gustaría que te traten ", yo me pregunto? lo sucedido esa noche sera realmente cierto, es decir en el lugar solo estaban las 2 personas "afectadas" y los empleados de los distintos establecimientos de comidas, quien más estaba ahí para dar fé de esto?, lo sucedido fue efectivamente una muestra de irrespeto desmedido ante una mala interpretación de un cliente o fue quizás una muestra de prepotencia, altaneria y orgullo caprichoso de un cliente acostumbrado a obligar a los demás a hacer su voluntad, es decir saben de que hablo? porque aquí todos en algún momento han tenido que atender todo tipo de personas y de igual manera han sido atendidos por un sin fin de personas. Si la situación dada esa noche es cierta y autentica tal y como lo denuncia el Sr Julio es meritoria la disculpa por parte de KFC y debe sentar el inicio de un reflexión constante sobre la calidad del servicio al cliente, por el contrario si esto solo se trata de una provocación bien planeada a fin de desatar toda una novela que satisface el ansia de ser escuchado, tomado en cuenta y reconocido, no debería ser tomada con la importancia que se le ha dado, lamentablemente no hay una forma de comprobar lo anterior, es aquí donde solo y para ambas partes la verdad queda oculta en la consciencia de aquel que actuo de mala manera. Para ambas partes mis más sinceros respetos. Saludos"

Julio: Bueno, MENOS en horas de brete. En todo c...

2009-05-19T15:00:00.000-06:00
Julio:

Bueno, MENOS en horas de brete. En todo caso, desde el punto de vista de ustedes, me parece "saludable" y bien intencionado en no abogar por el despido de esta persona.

Pero en cualquier empresa, eso es motivo de despido. Claro, que eso ya no es competencia de ninguno de ustedes dos, sin embargo YO, como cliente potencial de empresas de comidas rápidas, esperaría que una persona que trata así aunque sea UNA vez a UN cliente, lo despidan y no contraten más, antes de recibir un trato semejante.

Me permito felicitarlo por no haberse quedado callado, cosa que hacemos el 90% de los ticos cuando nos tratan mal en cualquier lugar.
Dichosamente, esta actitud va cambiando.

Julio, Gracias por esta experiencia tuya que lleg...

2009-05-19T14:58:01.376-06:00
Julio,

Gracias por esta experiencia tuya que llega ha ser la experiencia de todos cuando la compartes en internet, la próxima vez que me pase algo similar no me voy a quedar callado. Buscaré que se cumpla el compromiso que tienen los que ofrecen servicios y productos que dar hacia el consumidor.

Nunca el dicho "Callado y Caminando"

2009-05-19T14:56:36.996-06:00
Este comentario ha sido eliminado por el autor.

Federico: De hecho creo que él todavía estaba en ...

2009-05-19T14:54:00.000-06:00
Federico:

De hecho creo que él todavía estaba en horas laborales. Supongo que estaban en labores de cierre.

Y aunque estuviera fuera... nada que ver con lo ocurrido con José.

Ambos le externamos a la señora que no existía interés en un despido. Yo le iba a proponer que junto al chavalo hiciéramos algo positivo pero no sentí ambiente.